Marine Deck, spécialiste de la satisfaction client et fondatrice de CX Advisor, reçoit chaque semaine des dirigeants et des entreprises reconnus pour leur relation client. Dans ces épisodes de vingt-quatre minutes environ, lancés en 2020, les invités détaillent leurs méthodes : améliorer le service client, installer une culture client dans l’organisation, concevoir un parcours fluide, mesurer la satisfaction et réussir sa transformation.
Les sujets récents montrent le terrain couvert : une lecture du compte de résultat d’Accor à travers les avis clients, avec 25 M€ en jeu ; la question de se passer des enquêtes de satisfaction ; trois cas d’usage de l’IA chez Ferrari, Best Buy et Rabobank censés prouver le retour sur investissement de l’expérience client ; ou la manière dont Electrolux a fait de son centre de contacts un levier de croissance.
Professionnels du service client, managers de l’expérience client, entrepreneurs et débutants en conseil relation client y trouvent chacun de quoi travailler.
