Newsletter hebdomadaire de Marine Deck, « L’atelier CX » s’adresse à celles et ceux qui travaillent sur l’expérience et la satisfaction client : responsables de relation client, marketeurs, dirigeants soucieux de ne pas perdre leurs clients en route. Chaque édition mêle analyse, cas d’entreprise et point de vue tranché, avec un ton personnel et vivant.
Les sujets récents montrent l’éventail : une grande chaîne hôtelière dont la satisfaction client reste élevée alors que le bénéfice est divisé par deux, des cas clients d’intelligence artificielle rapportés depuis Las Vegas chez Ferrari, Best Buy et Rabobank, ou encore des initiatives d’assureurs peu connues en France. Une édition défend l’idée que le problème n’est pas l’outil mais l’organigramme, une autre que le véritable concurrent est désormais ChatGPT.
On y trouve aussi des coulisses, comme une expérience menée avec des centaines d’appels clients. Une lecture rapide et pratique, pour garder un œil sur ce qui change dans la relation client.
